Spausdintuvo tvarkyklių problemos: dažniausios klaidos ir jų sprendimas

Kodėl tvarkyklės tampa galvos skausmu

Kiekvienas, kas bent kartą bandė išspausdinti svarbų dokumentą likus penkioms minutėms iki susitikimo, žino tą jausmą – spausdintuvas tiesiog neveikia. Ekrane mirksi klaidos pranešimas, Windows bando kažką „taisyti” pats, o jūs sėdite ir stebite, kaip bėga laikas. Dažniausiai kaltininkė yra tvarkyklė – ta maža programinė įranga, kuri turėtų sujungti jūsų kompiuterį su spausdintuvu, bet dažnai tampa tikra kliūtimi.

Spausdintuvo tvarkyklių problemos nėra kažkas egzotiško ar reto. Tai viena iš labiausiai paplitusių techninių bėdų, su kuriomis susiduria tiek namų vartotojai, tiek biurų darbuotojai. Ir nors problema atrodo paprasta, jos sprendimas kartais reikalauja šiek tiek kantrybės ir supratimo, kas iš tikrųjų vyksta po gaubtu.

Šiame straipsnyje apžvelgsime dažniausiai pasitaikančias klaidas, susijusias su spausdintuvo tvarkyklėmis, ir pateiksime konkrečius sprendimus – ne tuos abstrakčius „pabandykite perkrauti kompiuterį” patarimus, o tikrus, veikiančius žingsnius.

Kaip iš tikrųjų veikia spausdintuvo tvarkyklė

Prieš nerdami į problemų sprendimą, verta suprasti, su kuo mes iš viso turime reikalų. Tvarkyklė (angl. driver) – tai programinės įrangos sluoksnis, kuris „verčia” operacinės sistemos komandas į kalbą, kurią supranta konkretus įrenginys. Kitaip tariant, kai jūs paspaudžiate „Spausdinti”, Windows ar macOS nesiunčia spausdintuvui kažkokios universalios komandos – jis siunčia instrukcijas per tvarkyklę, kuri žino, kaip konkrečiai su tuo spausdintuvu kalbėtis.

Kiekvienas spausdintuvas turi savo protokolus, savo komandų rinkinį, savo specifiką. HP LaserJet kalba kitaip nei Canon PIXMA, o tas pats Canon gali skirtingai elgtis su Windows 10 ir Windows 11. Todėl tvarkyklės yra tokios svarbios – ir todėl jos tokios dažnai sukelia problemų.

Problemos kyla dėl kelių pagrindinių priežasčių:

• Operacinės sistemos atnaujinimai – Windows ar macOS naujinimas gali „sulaužyti” senesnę tvarkyklę
• Sugadinti tvarkyklės failai – dėl netinkamo pašalinimo, viruso ar tiesiog sistemos klaidų
• Versijų nesuderinamumas – 32 bitų tvarkyklė 64 bitų sistemoje ir panašiai
• Spausdinimo eilės užstrigimas – techniškai tai ne tvarkyklės problema, bet dažnai taip atrodo
• Konfliktas su kitomis programomis – antivirusinė ar kita programinė įranga kartais blokuoja tvarkyklės veikimą

Dažniausios klaidos ir ką jos reiškia

Klaidos pranešimai spausdintuvo srityje dažnai atrodo kaip kažkokia paslaptinga kalba. Pabandykime išsiaiškinti, ką reiškia dažniausiai pasitaikantys.

„Printer driver is unavailable” – tai vienas iš labiausiai paplitusių pranešimų Windows sistemoje. Jis reiškia, kad sistema negali rasti arba paleisti tvarkyklės. Tai gali nutikti po Windows atnaujinimo, kai senoji tvarkyklė tampa nesuderinama su nauja sistemos versija. Sprendimas paprastai yra tvarkyklės pašalinimas ir įdiegimas iš naujo.

„Access denied” arba „Cannot connect to printer” – šis pranešimas dažnai pasirodo tinklo spausdintuvų atveju. Problema gali būti tinklo konfigūracijoje, bet taip pat gali reikšti, kad tvarkyklė neturi reikiamų teisių. Verta patikrinti, ar tvarkyklė įdiegta su administratoriaus teisėmis.

„Spooler” klaidos – Print Spooler yra Windows paslauga, kuri tvarko spausdinimo eilę. Kai ji „užstringa” arba nustoja veikti, spausdintuvas tiesiog nieko nedaro, nors atrodo, kad viskas gerai. Tai viena iš tų situacijų, kai problema atrodo kaip tvarkyklės gedimas, bet iš tikrųjų tai sistemos paslaugos problema.

Klaidos kodas 0x00000709 – šis kodas reiškia, kad sistema negali nustatyti numatytojo spausdintuvo. Dažniausiai tai registro klaida, kurią galima ištaisyti rankiniu būdu arba naudojant sistemos taisymo įrankius.

Spausdintuvas rodomas kaip „Offline” – nors tai gali būti fizinio ryšio problema, dažnai kaltė tenka tvarkyklei arba spausdinimo eilei. Spausdintuvas gali būti visiškai veikiantis, bet sistema jį „mato” kaip nepasiekiamą.

Žingsnis po žingsnio: kaip pašalinti ir įdiegti tvarkyklę iš naujo

Tai yra universaliausias sprendimas daugumai tvarkyklių problemų. Skamba paprastai, bet yra keletas niuansų, kuriuos reikia žinoti, kad procesas tikrai pavyktų.

Windows sistemoje:

Pirmas žingsnis – visiškai pašalinti seną tvarkyklę. Nepakanka tiesiog eiti į „Įrenginių tvarkytuvę” ir spausti „Pašalinti”. Reikia įsitikinti, kad pašalinami visi susiję failai. Štai kaip tai padaryti teisingai:

1. Atidarykite Valdymo skydą → Įrenginiai ir spausdintuvai
2. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite probleminį spausdintuvą ir pasirinkite „Pašalinti įrenginį”
3. Tada atidarykite Spausdinimo serverio ypatybes – tai galima padaryti laikant nuspaudus Shift ir dešiniuoju mygtuku spustelint tuščią vietą lange
4. Eikite į skirtuką „Tvarkyklės” ir pašalinkite ten esančią tvarkyklę
5. Perkraukite kompiuterį
6. Tik tada įdiekite naują tvarkyklę

Kodėl toks sudėtingas procesas? Nes jei pašalinsite tik įrenginį, bet ne tvarkyklę, sistema dažnai automatiškai vėl įdiegs tą pačią, galbūt sugadintą tvarkyklę. Tai dažna klaida, dėl kurios žmonės galvoja, kad „nieko nepadeda”.

Naują tvarkyklę visada geriausia atsisiųsti tiesiai iš gamintojo svetainės – ne iš trečiųjų šalių svetainių, ne iš „tvarkyklių paketų”. HP tvarkykles ieškokite hp.com, Canon – canon.com ir taip toliau. Taip pat svarbu pasirinkti teisingą versiją – patikrinkite, ar jūsų sistema yra 32 ar 64 bitų (Windows 10/11 dažniausiai yra 64 bitų).

macOS sistemoje procesas šiek tiek paprastesnis. Apple sistema dažnai automatiškai randa reikiamas tvarkykles per App Store arba sistemos atnaujinimus. Tačiau jei problema išlieka, galite:

1. Eiti į Sistemos nuostatos → Spausdintuvai ir skaitytuvai
2. Pašalinti probleminį spausdintuvą paspaudus minuso mygtuką
3. Atidaryti Terminalą ir įvesti komandą: sudo rm -rf /Library/Printers/ (atsargiai – tai pašalins visas spausdintuvo tvarkykles)
4. Perkrauti sistemą ir pridėti spausdintuvą iš naujo

Print Spooler problema: kai eilė užstringa

Ši problema nusipelno atskiro skyriaus, nes ji tokia dažna ir tokia erzinanti. Print Spooler – tai Windows paslauga, kuri laiko spausdinimo užduotis eilėje ir siunčia jas spausdintuvui. Kai ji „užstringa”, nieko nespausdinama, o kartais net neįmanoma pašalinti užduočių iš eilės.

Požymiai: spausdintuvas nieko nedaro, spausdinimo eilėje matote užduotis, bet jos „nekrenta”, bandydami ištrinti užduotis gaunate klaidą.

Sprendimas yra gana paprastas, bet reikia žinoti žingsnius:

1. Paspauskite Win + R, įveskite services.msc ir paspauskite Enter
2. Sąraše raskite „Print Spooler”
3. Dešiniuoju mygtuku spustelėkite ir pasirinkite „Sustabdyti”
4. Atidarykite File Explorer ir eikite į: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
5. Ištrinkite visus failus šiame aplanke (ne patį aplanką, tik jo turinį)
6. Grįžkite į paslaugas ir paleiskite Print Spooler iš naujo

Šis metodas veikia maždaug 90% atvejų, kai problema yra užstrigusi spausdinimo eilė. Jei problema kartojasi reguliariai, tai gali reikšti gilesnę sistemos problemą arba sugadintą tvarkyklę, kurią reikia pakeisti.

Praktinis patarimas: galite sukurti paprastą BAT failą su šiomis komandomis ir paleisti jį administratoriaus teisėmis, kai problema pasikartoja. Tai sutaupys laiko ateityje.

Tinklo spausdintuvų specifinės problemos

Biuro aplinkoje dažniausiai naudojami tinklo spausdintuvai – tie, prie kurių jungiasi keli kompiuteriai per vietinį tinklą. Čia tvarkyklių problemos įgauna papildomą sudėtingumo sluoksnį.

Viena iš dažniausių situacijų: spausdintuvas veikia visiems, išskyrus vieną konkretų kompiuterį. Arba veikė, bet po Windows atnaujinimo nustojo. Arba veikia, bet tik kartais.

Dažna tinklo spausdintuvų problema – tvarkyklės versijų neatitikimas tarp serverio ir kliento kompiuterių. Jei spausdintuvas prijungtas per spausdinimo serverį, serveris gali turėti vieną tvarkyklės versiją, o klientai – kitą. Tai gali sukelti įvairių keistų problemų.

Ką daryti:

• Patikrinkite, ar visuose kompiuteriuose įdiegta ta pati tvarkyklės versija
• Jei naudojate Windows domeną, tvarkyklių platinimą geriausia centralizuoti per grupės politikas
• Tinklo spausdintuvams visada naudokite IP adresą, o ne kompiuterio vardą – tai stabiliau
• Patikrinkite ugniasienės nustatymus – kartais ji blokuoja spausdinimo protokolus (TCP 9100, 515, 631 prievadai)

Kita dažna problema – spausdintuvas „dingsta” po kompiuterio perkrovimo. Tai dažniausiai reiškia, kad spausdintuvas pridėtas ne per tinklo atradimą, o rankiniu būdu, ir kažkodėl ryšys neatsinaujina. Sprendimas – pridėti spausdintuvą naudojant jo IP adresą ir įsitikinti, kad spausdintuvui priskirtas statinis IP adresas, o ne dinaminis (DHCP).

Įrankiai, kurie tikrai padeda

Verta žinoti apie kelis įrankius, kurie gali palengvinti tvarkyklių problemų sprendimą. Ne visi jie žinomi plačiajai visuomenei, bet IT specialistai jais naudojasi reguliariai.

Microsoft Print Troubleshooter – Windows integruotas trikčių šalinimo įrankis. Jis nėra stebuklingas, bet gali automatiškai aptikti ir ištaisyti kai kurias dažniausias problemas. Pasiekiamas per Nustatymai → Sistema → Trikčių šalinimas → Kiti trikčių šalinimo įrankiai → Spausdintuvas.

Device Cleanup Tool – nemokamas įrankis, leidžiantis pašalinti paslėptus ir neaktyvius įrenginius iš sistemos. Kartais senos tvarkyklės „vaiduokliai” gali trukdyti naujoms.

PrintFix ir panašūs specializuoti įrankiai – jie automatiškai iš naujo paleidžia Print Spooler, valo spausdinimo eilę ir atlieka kitus diagnostinius veiksmus. Naudingi, jei problema kartojasi dažnai.

Gamintojo diagnostikos programos – HP turi HP Print and Scan Doctor, Canon turi savo diagnostikos įrankius. Šios programos dažnai gali aptikti specifines problemas, kurių bendri Windows įrankiai nepastebi. Rekomenduojama naudoti prieš imantis sudėtingesnių sprendimų.

Dar vienas praktinis patarimas: prieš diegiant naują tvarkyklę, visada verta sukurti sistemos atkūrimo tašką. Tai leidžia grįžti į ankstesnę būseną, jei kažkas nueina ne taip. Windows tai galima padaryti per Valdymo skydas → Sistema → Sistemos apsauga → Sukurti.

Kai niekas nepadeda: gilesnės problemos ir kada kreiptis pagalbos

Kartais, nepaisant visų pastangų, spausdintuvas vis tiek neveikia. Tai gali reikšti, kad problema yra gilesnė nei paprasta tvarkyklės klaida.

Jei išbandėte visus aukščiau aprašytus metodus ir niekas nepadėjo, verta pagalvoti apie šiuos dalykus. Pirma, ar problema gali būti aparatinė? Sugadintas USB kabelis, sugedęs tinklo prievadas spausdintuve arba pats spausdintuvas gali elgtis taip, lyg problema būtų programinėje įrangoje. Pabandykite prijungti spausdintuvą prie kito kompiuterio – jei ten taip pat neveikia, problema tikrai aparatinė.

Antra, ar Windows sistema pati yra sveika? Sugadinti sisteminiai failai gali trukdyti tvarkyklių veikimui. Komandų eilutėje (paleistoje administratoriaus teisėmis) galite paleisti komandą sfc /scannow – ji patikrins ir bandys ištaisyti sugadintus sisteminius failus. Tai procesas, kuris trunka keliolika minučių, bet kartais išsprendžia problemas, kurių niekas kitas neišsprendžia.

Trečia, ar problema atsirado po konkretaus Windows atnaujinimo? Tai nėra neįprasta – Microsoft kartais išleidžia atnaujinimus, kurie „sulaužo” spausdintuvų tvarkykles. Tokiais atvejais gali tekti laikinai pašalinti tą atnaujinimą arba laukti, kol Microsoft išleis pataisą. Informacijos apie tokias žinomas problemas galima rasti Microsoft palaikymo svetainėje arba specializuotuose forumuose.

Jei dirbate įmonėje ir problema liečia daug kompiuterių, tikrai verta kreiptis į IT specialistą. Masiniai tvarkyklių diegimai, grupių politikos, spausdinimo serverių konfigūracija – tai sritys, kuriose patirtis tikrai atsipirka.

Namų vartotojams, kurie neturi techninių žinių, geras variantas yra kreiptis į spausdintuvo gamintojo techninę pagalbą. Jie dažnai gali nuotoliniu būdu prisijungti prie jūsų kompiuterio ir išspręsti problemą greičiau nei bet kokie internete rasti patarimai.

Prevencija geriau nei gydymas: kaip išvengti tvarkyklių problemų ateityje

Geriausia strategija dirbant su spausdintuvų tvarkyklėmis – ne laukti, kol kažkas suges, o imtis prevencinių priemonių. Tai skamba banaliai, bet praktikoje mažai kas tai daro.

Reguliariai tikrinkite gamintojo svetainę dėl tvarkyklių atnaujinimų. Tai nereikia daryti kiekvieną savaitę, bet kartą per kelis mėnesius verta užsukti ir pažiūrėti, ar nėra naujesnės versijos. Naujos tvarkyklės dažnai ištaiso žinomus klaidus ir pagerina suderinamumą su naujomis Windows versijomis.

Prieš diegiant didelius Windows atnaujinimus, ypač versijų atnaujinimus (pvz., iš Windows 10 į Windows 11), verta patikrinti, ar jūsų spausdintuvo gamintojas jau išleido suderinamas tvarkykles. Kartais geriau palaukti kelias savaites po didelio atnaujinimo, kol gamintojai „pasiveja”.

Dokumentuokite savo spausdintuvo konfigūraciją. Užsirašykite modelį, tvarkyklės versiją, kaip spausdintuvas prijungtas. Tai gali atrodyti pertekliška, bet kai atsiranda problema ir reikia greitai ją išspręsti, turėti šią informaciją po ranka yra labai vertinga.

Galiausiai – nepamirškite, kad spausdintuvo tvarkyklių problemos, nors ir erzinančios, beveik visada yra išsprendžiamos. Reikia tik žinoti, kur ieškoti ir ką daryti. Tikimės, kad šis straipsnis padėjo suprasti ne tik kaip spręsti problemas, bet ir kodėl jos atsiranda – nes supratus priežastį, sprendimas dažnai tampa akivaizdus.